中小製造業の現場では、「ITに詳しい社員がいない」という声をよく耳にします。
とはいえ、今やパソコンやネットワークの不調、メール設定、クラウドサービスの導入など、ITに関する作業はあらゆる部門で発生しています。そうなると、どうしても誰かがそれらを担う必要が出てきます。
「若いから詳しそう」「前の会社で少し触っていたらしい」——そんな理由で、IT担当を任されるケースも珍しくありません。
本来は生産現場や総務などの別業務を担当している社員が、「ちょっと見ておいて」とIT関連の対応も兼任させられる。気づけば、社内で発生するすべての幅広いITまわりの相談がその人に集中するようになり、徐々に業務の負担が増えていくのです。
ですが、IT担当の多くは「何をどう進めればいいのか」「どこに相談すればいいのか」が分からず、試行錯誤の連続。ITに関する悩みは“ひとごと”では済まされなくなってきています。
この記事では、中小製造業におけるIT担当者の業務内容や悩み、そしてその解決策について、できるだけわかりやすくご紹介していきます。
中小製造業のIT担当がやるべき基本業務
中小製造業におけるIT担当者の業務は、想像以上に幅広いものです。専任担当を置けない企業も多いため、ひとりの社員がさまざまな役割を担うことになります。
以下に、代表的な業務を項目ごとに整理してみましょう。
✅ 社内のPC・ネットワークの設置とトラブル対応
新入社員が入社した際のパソコンやプリンタの初期設定、インターネットがつながらない時の対応など、日常的な各種設定やトラブルの“駆け込み寺”的な役割を担います。
✅ IT資産管理（ソフト・ハード・アカウント）
社内にあるPCの台数、OSのバージョン、ソフトウェアライセンスの期限、メールアカウントの管理など、「見える化されていないIT資産」を把握・管理する役割です。
✅ セキュリティ対策（ウイルスや情報漏洩のリスク管理）
中小製造業が狙われるケースも増えているサイバー攻撃。ウイルス対策ソフトの更新状況、ファイルのバックアップ、アクセス権限の設定など、セキュリティの“最低限の守り”を整えることも重要な業務です。
✅ DX推進やITツールの導入・運用管理
業務効率化や働き方改革の一環として、クラウドツールや業務アプリを導入する企業も増えています。その際のツールの選定、導入、社内への使い方レクチャーまで、担当者が担うこともあります。
✅ 業務改善サポート（IT活用によるデジタル化）
紙やExcelで管理している業務を、ITツールを使って効率化したり、共有しやすい形にしたりといった業務改善提案も担当者の守備範囲に含まれます。
✅ ベンダー選定・管理（複数業者とのやりとり）
パソコン修理会社やセキュリティソフト会社など、複数の外部業者（＝ベンダー）とやりとりする際の窓口役も担当します。価格交渉や問い合わせ、導入後のフォローなど、外部との調整も大切な業務です。
このように、IT担当者が受け持つ業務は多岐にわたります。
そして、それらが体系的に整理されずに現場にのしかかっていることで、次のような悩みが生まれやすくなっているのです。
IT担当の悩みと限界
IT担当者は、ITに関する“なんでも屋”のようなポジションになりがちです。やることは多いのに、支援も評価も少ない——そんな状態では、誰だって疲弊してしまいます。しかもに退職されるとブラックボックスになっていて非常に大変です。
ここでは、よくあるIT担当者の悩みを5つに分けて整理してみましょう。
⚠️①IT知識に自信がなく、調べ方もわからない
もともとITの専門家ではない場合、「このトラブルは何が原因？」「どこを見ればいいの？」と手探り状態で対応をすることになります。ネットで検索しても専門用語ばかりで理解できず、“分からないことが分からない”状態に陥ることも少なくありません。
⚠️②ITの業務が膨らみ、本来の仕事が後回しに
兼任でITを任されている場合、トラブル対応や急ぎの設定作業に追われると、もともとの業務（経理、総務、製造など）に支障をきたします。業務が止まり、ストレスが増える悪循環になりがちです。
⚠️③自分への依存度が高くなる
「◯◯さんに聞けば何とかなる」と頼られ続けることで、社内のIT対応が属人化してしまいます。その人が休んだり退職したりすると業務が止まってしまうという、怖い状態が生まれます。
⚠️④外部ベンダーに任せきりで大丈夫か不安
「この提案、本当に自社に合ってるの？」「言われるまま契約してしまっていいのかな？」——専門用語の壁や知識の差により、ベンダーとのやりとりに不安を感じる担当者も少なくありません。
⚠️⑤人事評価が上がりにくい
IT業務は裏方の仕事であることが多く、トラブルが起きなければ「何もしてない」と思われがちです。感謝も評価もされにくく、やりがいを感じづらいという声もよく聞かれます。
こうした悩みを抱えたままでは、担当者のモチベーションが下がり、会社全体の生産性にも影響を及ぼしかねません。
課題を解決する方法
中小製造業の現場でIT担当者が抱える悩みは、「その人にしかできない状態」や「対応しきれない業務量」によって生まれていることがほとんどです。これを解消するには、いくつかの現実的なアプローチがあります。
✅ よくある作業をマニュアル化する
まず手をつけたいのは、定型的なIT作業の手順を可視化することです。
PCの初期設定、プリンタの接続、メールアドレスの発行といった「よくある問い合わせ」を整理して、誰でも対応できるように簡単な手順書を作っておくと、担当者以外でもカバーしやすくなります。
✅ 情報を共有しやすい仕組みをつくる
作業記録やPCの貸出管理など、“誰が・いつ・何をしたか”を見える状態にしておくことも大切です。
ファイルの保管場所をルール化したり、チャットツール・カレンダーなどを使って連携を取りやすくすることで、社内全体のIT対応力が高まります。
⚠️ それでも社内だけでは限界がある
ここまでの取り組みで一定の改善は期待できますが、担当者が通常業務と兼任している場合、改善活動にまで手が回らないというのが実情です。
- マニュアルを作っても更新が止まってしまう
- そもそも何から手をつければいいか分からない
- ツール導入を検討しても、情報が多すぎて判断できない
そんな時は、外部のサポートを活用することで現実的な改善が可能になります。
💡 外部の力をうまく活用する
外部サービスを導入するといっても、必ずしも「すべて任せきる」必要はありません。状況に応じて、次のような使い方が考えられます。
- 日常的なトラブル対応や設定作業だけを依頼する
→ 担当者の手間が大きく減り、本来の業務に集中しやすくなる - IT資産の管理やベンダー調整を専門家に任せる
→ 属人化を防ぎつつ、効率よく正確に業務を進められる
こうした活用法なら、社内体制はそのままに、少しずつ業務の分散や安定が実現できるようになります。
自社だけでの改善に限界を感じたら、外部の専門性を“社内の一部”として取り入れることで、ムリなく体制を整えることができます。
解決策の一例として｜「ITおまかせアシスタント」
「社内にITの知識がある人がいない」「業者に丸投げするのは不安」
そんな悩みを抱える企業にとって、“ちょうどいい支援”として注目されているのが「ITおまかせアシスタント」です。
このサービスの特長は、単なる外注ではなく、“社内のIT担当が隣にいる感覚”で伴走してくれること。日常の小さなトラブルから、IT環境の見直し、将来のIT戦略まで、一つひとつ丁寧に対応します。
✅ 経験豊富なスタッフによるヘルプデスク・障害対応
「パソコンの動きが遅い」「プリンタがつながらない」「メールが送れない」など、現場でよくある“困った”にすぐ対応。社員の誰でも相談できる安心感が、ITのストレスを減らします。
✅ DXツール導入や業務効率化をトータルでカバー
クラウドツールや業務アプリなど、「業務をラクにするためのIT活用」も提案・導入支援。単なるトラブル対応だけでなく、将来を見据えたIT活用の相談相手にもなってくれます。
✅ PC・システムの入れ替えやキッティングまで対応
新しいパソコンの導入や、業務システムの切り替えなども、初期設定・配線・ソフトインストールまでまるごと対応。社内で手を煩わせることなく、スムーズに運用をスタートできます。
✅ IT資産管理やベンダー調整も一括で支援
PCの管理表やライセンスの期限管理、メールアカウントの一覧作成など、見えづらくなりがちなIT資産を一元管理。
また、複数のベンダーとのやりとりも代行し、「何を誰に聞けばいいのか分からない」という状態を解消します。
✅ セキュリティ強化・運用サポートで安心の環境構築
ウイルス対策やアクセス権の見直しなど、「最低限守るべきセキュリティ」の整備もサポート。社員のITリテラシーが高くなくても、安全な環境を保てるように設計します。
✅ 料金体系が明確で導入しやすい
「外部に頼むと高そう…」という声もありますが、「ITおまかせアシスタント」は、定額制やカスタマイズ可能なプランで無理なく導入可能。必要な範囲からスタートできるので、小さな企業でも安心です。
💡 “任せる”だけではなく、“一緒に考えてくれる”存在だからこそ、日々の安心感が違います。
事例紹介
ある小規模製造業A社では、開発担当のベテラン社員が社内のIT担当を兼任していました。
「開発でCADを使うから詳しそう」という理由で任されたものの、対応する業務は年々増え、パソコンの設定からネットワークトラブル、ベンダー対応まで、日常業務の合間に“なんでも屋”のような役割をこなす日々が続いていました。
相談できる相手もおらず、本人の負担は大きくなる一方。業務の効率も悪くなり、結果的に他部署の作業にも支障が出るようになっていました。
そこでA社が導入したのが「ITおまかせアシスタント」です。
導入後は、社内の問い合わせは激減し、トラブルが発生しても即相談・即解決できる環境があるので安心感も増しました。
さらに、PCの台帳管理やメールアカウントの整理、ベンダーとの調整などもサポートを受けることで、担当者の属人化リスクを大幅に軽減。
これまで曖昧だったセキュリティ面も、社内に最適な対策を一緒に考えてもらいながら整備することができました。
今では、「ITおまかせアシスタント」のサポートの元、新しい業務アプリの導入を別の担当者を中心に取り組んでおり、「次はこれを改善しよう」といった前向きな動きが社内に生まれるようになったとのことです。
日々の業務を外部の力で支えてもらうことで、社内の余裕が生まれ、IT環境も“安心して育てられる状態”へと変わっていきます。
まとめ
中小製造業の現場では、専任のIT担当者を確保するのが難しいケースが多く、現場社員が「何となく詳しそう」という理由で対応を任されていることも少なくありません。
その結果、業務の属人化やIT資産の見えない管理、ベンダーとのやりとりの不安など、担当者にも、会社にも、じわじわと負担が積み重なっていく状態になりがちです。
でも、すべてを社内で抱え込む必要はありません。
「ITおまかせアシスタント」のようなサービスを上手に活用することで、社内の体制を大きく変えなくても、無理なく業務の効率化と安定化を実現することができます。
頼れるパートナーがそばにいるだけで、「いざという時の安心感」「判断の迷いがなくなる感覚」は大きく変わります。
IT業務を効率化することは、単なる作業の省力化にとどまらず、会社全体の生産性・安全性・スピード感を底上げする土台になります。
「ITまわり、ずっと気になっていたけど、何から手をつければいいのかわからない…」
そんなお悩みがある方は、ぜひ一度ご相談ください。
「ITおまかせアシスタント」では、貴社の状況に合わせて、無理のないスタートをご提案いたします。
ちょっとした不安、現状の整理、料金のことまで、どんなことでもお気軽にお尋ねください。
